Ang Sa Ilalim Ng Pinahahalagahan At Multi-Talento Na Beterinaryo Na Tagatanggap

2024 May -akda: Daisy Haig | [email protected]. Huling binago: 2023-12-17 03:14

Ang isa sa pinakamahalagang tao na makakaharap mo sa tanggapan ng iyong manggagamot ng hayop ay ang receptionist na bumati sa iyo kapag dumaan ka sa pintuan.

Totoo ito lalo na para sa mga doktor na tulad ko na nagtatrabaho sa industriya ng beterinaryo na referral. Hindi namin sinusuri ang malusog na mga tuta o kuting, o karaniwang nakikita namin ang aming iskedyul na puno ng mga regular na pagbisita sa kalusugan. Ang aming mga pasyente ay dating na-diagnose na may ilang karamdaman o proseso ng sakit, na nangangailangan ng referral sa aming pasilidad para sa karagdagang mga opsyon sa pag-diagnose at / o paggamot. Samakatuwid, ang mga may-ari ay humingi ng pangangalaga mula sa mga espesyalista dahil ang kanilang alaga ay nakakaranas ng isang problema sa kanilang kalusugan.

Kapag ang mga may-ari ay tumawid sa pasukan sa aming ospital, napuno sila ng pagkabalisa at pangamba, at ang kanilang emosyonal na kaguluhan ay mababakas mula sa sandali ng kanilang pagdating. Ang resepsyonista ay ang unang taong makikilala nila at ang kalidad ng paunang pakikipag-ugnayan na ito ay maaaring magtakda ng tono para hindi lamang sa natitirang kanilang unang pagbisita, ngunit para sa lahat ng kasunod na pakikipag-ugnayan.

Ang aking layunin ay para sa bawat nagmamay-ari na nakasalubong ko na maging mahalaga, aliw, maluwag, at para silang alaga lamang sa aking iskedyul ng appointment para sa araw na iyon. Kung ang isang tumatanggap ay maaaring makilala nang tama ang pasyente sa pangalan (at kasarian), ang tila hindi gaanong kilos na ito ay madalas na nangangahulugang isang mahusay sa isang nababagabag na alagang magulang na umaasa kahit na isang maliit na pakiramdam ng katiyakan.

Sa maraming mga referral na ospital, ang mga receptionist ay ang mga tao rin na binigyan ng tungkulin na sagutin ang lahat ng mga papasok na tawag. Inaasahan nilang gawin ito sa isang maximum na isang singsing, upang laging maging magalang at masayahin, at magsalita sa isang malinaw na tinig na may pantay na ritmo.

Ito ay pantay na totoo sa isang abalang araw kung maaari silang makitungo sa maraming magkakaibang mga gawain nang sabay-sabay ito ay sa isang mabagal na kung saan ang mga inaasahan na iyon ay maaaring hindi napakahirap. Kailangang panatilihing kalmado ng mga tumatanggap sa ilalim ng mga sitwasyon ng mataas na presyon at huwag hayaan ang isang may-ari na wala silang iba kundi sa lahat ng oras sa mundo upang matulungan ang taong iyon na harapin ang kanilang mga pangangailangan.

Sa aming ospital, ang mga may-ari ay madalas na tumawag at magtanong sa mga tumatanggap ng payo kaysa mag-iskedyul na kumunsulta sa isang doktor. Hindi nararapat para sa isang tumatanggap na gumawa ng mga rekomendasyong medikal sa mga may-ari o magmungkahi ng mga pagpipilian sa paggamot kapag ang mga may-ari ay naghahanap ng isang garantiya na okay na huwag dalhin ang kanilang alaga para sa pagsusuri.

Ang mga tatanggap ay kailangang may kakayahang idirekta ang mga may-ari sa tamang tao na maaaring sapat na sagutin ang mga katanungang inilagay, ngunit mananatiling naaawa rin sa mga pangangailangan ng kliyente. Samakatuwid, kinakailangan para sa isang tumatanggap na maging matalino, maaasahan, medyo sanay sa medisina, ngunit alam din ang kanilang mga limitasyon at kung ang mga potensyal na linya ay malapit nang tumawid.

Sa maraming mga ospital, at lalo na ang mga may tungkulin sa emerhensiya / kagyat na pangangalaga, ang mga resepsyonista ay kinakailangang subukin ang mga alagang hayop na nakakaranas ng mga kagyat / nagbabanta sa buhay na mga kondisyon mula sa mga matatag at makapaghintay ng kaunting sandali bago makita. Maaari itong maganap alinman sa pamamagitan ng isang pag-uusap sa telepono o pagdating ng kliyente / pasyente nang walang appointment. Kadalasan kailangan nilang gumawa ng split-segundong pagpapasiya kung ang sitwasyon ay nangangailangan ng atensiyon ng emerhensya, kaya dapat mayroon silang pangunahing pagsasanay para sa kung ano ang hahanapin upang mapadali ang paggawa ng paghatol na iyon.

Ang mga receptionista ay madalas na tungkulin sa pagkolekta ng mga pagbabayad at / o mga deposito sa mga singil ng alagang hayop. Sila ang mga nasa unahan na indibidwal na nakikipag-usap sa pananalapi at maaari itong humantong sa ilang maiinit na "pag-uusap" at emosyonal na hinihimok na pakikipag-ugnayan, lalo na sa mga emergency na kaso.

Mayroong dose-dosenang iba pang mga responsibilidad na inilagay sa mga receptionist, kabilang ang pag-file, pag-fax, pag-iskedyul ng mga appointment ng follow-up, pagbibigay ng mga gamot, pag-aayos ng kagamitan sa opisina, at paglilinis. Karaniwan itong itinuturing na "praktikal" na mga aspeto ng kanilang paglalarawan sa trabaho.

Sa hindi gaanong masasalamin sa panig na bahagi ay ang mga obligasyon ng pagtanggap sa pagtahimik sa mga nababalisa o galit na kliyente, nagtatrabaho kasama ang mga walang pasensya na mga doktor at technician, at medyo literal na maging emosyonal at personal na perpekto at masayahin sa lahat ng oras.

Ang mga tumatanggap ay kailangang magawa ang mga takdang-aralin na ito kahit na hindi nila nais na maging partikular na masaya o masigasig. Kinakailangan nilang tratuhin ang bawat may-ari nang paisa-isa at magalang, kahit na ang taong nakausap lamang nila sa telepono ay kinutya sila sa pagsingil ng labis na presyo o hindi pagbibigay sa kanila ng kagyat na payo sa medikal.

Nabasa ko na ang paglalarawan ng trabaho para sa isang pambisitahin sa hayop ay hindi nangangailangan ng tiyak na hanay ng kasanayan at walang karanasan. Gusto kong magtaltalan na para maging matagumpay ang isang tagapanggap, kailangan nilang magtaglay ng mahusay na mga kasanayan sa komunikasyon, mga advanced na kakayahang pang-teknolohikal, at makapag-multi-task nang hindi masyadong iniisip ito.

Bilang karagdagan, dapat silang magtaglay ng mga katangiang kabilang ang kabaitan, kahabagan, pasensya, at tulad ng marami sa atin sa larangan ng hayop, isang makapal na balat upang makitungo sa mga irate at emosyonal na mga may-ari ng alagang hayop na kung minsan ay nakakalimutang maging magalang.

Palagi kong sinabi na hindi ko magagawa ang mga trabahong ginagawa ng mga tauhan ng front desk sa aking ospital, at lubos akong nagpapasalamat na magtrabaho kasama ang mga may kakayahan at magiliw na mga miyembro ng kawani na masigasig na nagpapagal sa kanilang mga responsibilidad.

At labis kong pinahahalagahan ang kanilang kakayahang protektahan ako mula sa marami sa mga tipikal na pang-araw-araw na gawain na kusang-loob nilang ginagawa upang magawa ang aking araw na maayos hangga't maaari.

Dr. Joanne Intile