Natutugunan Ba Ng Iyong Beterinaryo Ang Iyong Mga Pamantayan Para Sa Pangangalaga?

2024 May -akda: Daisy Haig | [email protected]. Huling binago: 2023-12-17 03:14

Ngayong linggo, nagpadala ako ng isang tao sa isang pag-aayos ng bulaklak. Tumingin ako ng isang angkop sa online, pinindot ang "order," at sa kung saan may isang maliit na form na lumitaw sa isang lokal na kaakibat na tindahan na may address para sa paghahatid at, ipalagay ang isa, ang mga tagubilin para sa hiniling na pag-aayos.

Kahapon nakatanggap ako ng isang teksto ng pasasalamat mula sa tatanggap, kasama ang isang larawan ng ilang mga bulaklak na, habang ang palagay ko, ay hindi katulad ng iniutos ko. Karaniwan ito ay ilang mga bulaklak na pinalamanan sa isang vase kung saan, habang teknikal na tinutupad ang mga pangunahing kaalaman sa pagkakasunud-sunod at hindi kahila-hilakbot sa at ng kanyang sarili, ay ganap na underwhelming at isang pangunahing pagkabigo.

Kung alam ko na ang florist ay may karapatan na magbigay ng isang rate ng pagbawas, sloppy na bersyon ng aking hiniling, maaari akong pumili upang magsaliksik ng iba pang mga florist at makahanap ng isa na may mas mahusay na mga pagsusuri at masayang mga customer (natutunan ng aralin). Kung ang mahinang serbisyo ay dumating kasama ang isang may diskwento na presyo, iyon ang iisang bagay, ngunit sinisingil ako ng nangungunang mga presyo. Ngayon ay natigil ako sa pagharap sa serbisyo sa customer at malamang na mawawalan sila ng pera sa transaksyon, at alinman sa amin ay hindi masaya.

Sa palagay ko maraming maaaring makuha mula sa mga beterinaryo. Ilang beses nawala sa amin ang mga kliyente dahil nabigo kaming tuparin ang kanilang inaasahan? Natutupad namin ang mga pangunahing kaalaman sa appointment: ang doktor ay pumapasok, nagsasagawa ng isang pagsusulit, at nagbibigay ng isang serbisyong medikal. Kaya ano ang problema?

Ang karanasan ng kliyente ay sumasaklaw ng higit pa sa pagkuha mula sa point a hanggang point b, kung saan, habang iyon ang pangkalahatang layunin ng pakikipag-ugnayan, ay bahagi lamang nito. Siguro malamig ang resepsyonista, o tinawag ang aso na "siya" sa halip na isang "siya." Marahil ay may mahabang paghihintay sa lobby, o ang gastos ay higit sa inaasahan ng kliyente. Ang lahat ng mga bagay na ito ay maaaring lumubog sa isang pagbisita.

Karamihan sa mga oras na ang mga problemang ito ay maaaring asahan at maiiwasan gamit ang simpleng kilos ng mas mahusay na komunikasyon: Pagtuturo sa staff ng front desk sa mga inaasahan para sa isang maligayang pagtanggap, na ipapaalam sa mga kliyente kapag ang mga emerhensiya ay magdudulot ng pagkaantala at pag-aalok sa kanila ng isang pagbaba o ang pagkakataong mag-iskedyul muli, na nagbibigay ng isang nakasulat na pagtatantya bago magbigay ng anumang mga serbisyo. Ang pamamahala sa mga inaasahan ng kliyente ay malayo pa patungo sa pag-iwas sa pagkabigo sa kalsada.

Ang mga matalinong beterinaryo ay nagsisimulang makilala na ang kalidad ng karanasan sa kliyente ay sumasaklaw ng higit pa sa kalidad ng gamot na ibinigay. Mula sa kakayahang mag-iskedyul ng mga tipanan sa online hanggang sa walang takot na mga tagabigay na lumalabas sa kanilang paraan upang gawing komportable ang mga alagang hayop sa isang nakakatakot na kapaligiran, maraming mga klinika doon na lumalabas sa kanilang paraan upang makapagbigay ng serbisyo na nakasentro sa kliyente, bakit nagsasayang ng oras sa mga lugar na walang pakialam?

Ano ang ilan sa iyong pinaka-kahanga-hangang (o nakakabigo) na karanasan sa serbisyo ng beterinaryo? Ang pamamahala ba ng mga inaasahan ay makakatulong sa lahat?

Dr. Jessica Vogelsang